Diagnóstico de Negocio — InmovaEsthetic

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Información general

Datos básicos del negocio y la persona de contacto

Nombre de la clínica

Tu nombre completo

Cargo / Rol

Email de contacto

Teléfono

Años de actividad

Número de empleados

CRM / Software que usáis

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Capacidad y recursos

Servicios, cabinas y aparatología — cuánto podéis dar como máximo

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¿Qué servicios o tratamientos ofrece la clínica? Lista todos los activos con la duración aproximada de cada uno.

2

¿Cuántas cabinas o boxes de tratamiento tenéis disponibles? Descríbelas brevemente (uso principal de cada una).

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¿Cuál es vuestro horario de apertura? ¿Tienen cierres puntuales o festivos propios que no estén en el calendario oficial?

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¿Qué aparatología tenéis en la clínica? Nombra los equipos principales que usáis.

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¿A qué porcentaje de ocupación estimáis que estáis trabajando actualmente? (100% = todas las cabinas llenas durante todo el horario disponible)

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¿Cuál es el precio medio por sesión o tratamiento? ¿Y cuál es vuestro servicio más vendido y el de mayor margen?

3

Objetivos del negocio

Qué quieres conseguir y qué te lo está impidiendo

¿Qué quieres conseguir en los próximos 6 meses?

¿Y en los próximos 12 meses?

¿Cuál es el mayor obstáculo que tienes hoy para crecer?

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Marketing

Cómo atraéis clientes nuevos y qué está funcionando

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¿Cuántos clientes nuevos llegan al mes aproximadamente?

2

¿De dónde viene la mayoría de clientes nuevos? (redes sociales, boca a boca, publicidad, Google, otro)

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¿Tienen redes sociales activas? ¿Cuáles? ¿Quién las gestiona y con qué frecuencia publican?

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¿Hacen publicidad de pago (Meta Ads, Google Ads)? Si sí, ¿con qué resultados aproximados?

5

¿Han probado alguna estrategia de captación que no haya funcionado? ¿Cuál y por qué?

6

¿Tienen algún sistema para hacer seguimiento a personas que muestran interés pero no reservan cita?

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¿Cómo gestionan los mensajes que llegan por Instagram o WhatsApp de clientes nuevos? ¿Quién responde y en cuánto tiempo?

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¿Tienen alguna oferta de entrada, descuento de bienvenida o lead magnet para captar nuevos clientes?

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¿Piden reseñas o valoraciones a sus clientes? ¿Cómo?

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Si pudieran mejorar una sola cosa de cómo consiguen clientes nuevos, ¿qué sería?

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¿Hacen email marketing a sus clientes activos? ¿Con qué herramienta lo gestionan?

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¿Cuántas visitas tiene vuestra web al mes aproximadamente? ¿Recibís consultas o leads por la web? ¿Cuántos al mes más o menos?

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Ventas

El proceso desde el primer contacto hasta el cierre

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¿Qué pasa exactamente cuando un cliente nuevo os contacta por primera vez? ¿Quién atiende y qué les decís?

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¿Tienen un guión o protocolo para la primera conversación con un cliente interesado? ¿Escrito o de memoria?

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¿Cuánto tiempo pasa normalmente entre el primer contacto y la primera cita reservada?

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¿Quién hace las ventas en la clínica? ¿Solo el/la médico/a, también recepción?

5

¿Tienen una consulta inicial gratuita o de pago? ¿Cómo funciona ese proceso?

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¿Qué porcentaje (aproximado) de personas que contactan acaban reservando y viniendo?

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¿Qué objeciones reciben con más frecuencia cuando el cliente no se decide? (precio, tiempo, miedo, otro)

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¿Hacen seguimiento a personas que consultaron pero no reservaron? ¿Cómo y cuántas veces?

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¿Tienen precios fijos o hacen presupuestos personalizados? ¿Cómo los comunican?

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¿Qué pasa si un cliente dice "me lo pienso"? ¿Hay proceso definido o queda en el aire?

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Administración

Citas, facturación, operativa interna y equipo

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¿Qué herramientas o software usan para gestionar la clínica hoy? (agenda, facturación, CRM, historial clínico)

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¿Cómo gestionan las citas? ¿Tienen sistema online o solo por teléfono/WhatsApp?

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¿Envían recordatorios de cita a los clientes? ¿De forma manual o automática?

4

¿Cuántos no-shows (faltas sin avisar) tienen a la semana aproximadamente?

5

¿Cómo facturan? ¿Tienen software de facturación o lo hacen manualmente?

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¿Tienen consentimientos informados digitales o en papel?

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¿Cuánto tiempo a la semana dedica el equipo a tareas puramente administrativas (no clínicas)?

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¿Tienen protocolos documentados para los procesos más habituales? ¿Escritos o en la cabeza de alguien?

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¿Qué pasa cuando hay un problema con un cliente (queja, mala experiencia)? ¿Tienen protocolo?

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Si tuvieran que contratar a alguien nuevo mañana, ¿podrían enseñarle a trabajar solo con documentos existentes?

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¿Tienen WhatsApp Business? ¿Lo usan solo como app o tienen la API de Meta activada para automatizaciones?

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¿Tienen dominio propio de email para comunicaciones con clientes (ej. info@tuclinica.com) o usan Gmail/Hotmail?

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¿Tienen aviso legal, política de privacidad y cookies actualizados en la web? ¿Recogen consentimiento RGPD en sus formularios?

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Delivery — Experiencia del cliente

Desde que reserva hasta que termina su relación con la clínica

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Describe paso a paso qué pasa desde que un cliente reserva su primera cita hasta que sale de la clínica ese día.

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¿Quién recibe al cliente cuando llega? ¿Hay un protocolo de bienvenida?

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¿Cómo se registran los datos del cliente y su historial de tratamientos? ¿En papel, en software, en ambos?

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¿Qué pasa después del tratamiento? ¿Le dan instrucciones? ¿Se las mandan escritas?

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¿Hacen seguimiento post-tratamiento? ¿Cuándo contactan al cliente y cómo?

6

¿Cómo fidelizan a los clientes para que vuelvan? ¿Tienen programa de fidelización o es informal?

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¿Con qué frecuencia compran de nuevo los clientes? ¿Cuánto tiempo pasa entre visitas?

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¿Qué porcentaje de clientes vuelve después de su primera visita?

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¿Piden feedback a los clientes sobre su experiencia? ¿Cómo y cuándo?

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Si un cliente no vuelve después de 3 meses, ¿hacen algo para recuperarlo?

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CRM Floww

Cómo usáis Floww, qué funciona y dónde hay margen de mejora

1

¿Cuánto tiempo llevan usando Floww?

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¿Quién en el equipo usa Floww activamente? ¿Solo una persona o todo el equipo?

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¿Usan los pipelines/funnels de Floww para seguir a los clientes? ¿Cómo los tienen organizados?

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¿Tienen automatizaciones activas en Floww? ¿Cuáles? ¿Funcionan bien?

5

¿Qué información guardan de cada cliente en Floww? (contacto, tratamientos, notas, documentos)

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¿Usan Floww para enviar comunicaciones a clientes (WhatsApp, email, SMS)?

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¿Qué partes de Floww no usan o no entienden bien cómo funcionan?

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¿Qué es lo que más os frustra de Floww?

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¿Hay algo que os gustaría hacer con los clientes que Floww no os permite o hace difícil?

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¿Cómo mueven un cliente de "interesado" a "cliente activo" en Floww? ¿Tienen ese proceso definido?

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¿Cuál es el plan de Floww que tienen contratado actualmente?

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¿Tienen un contacto asignado en Floww (account manager, soporte)? Si es así, nombre, email y teléfono de esa persona.

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¿Con qué email y nombre de negocio está registrada vuestra cuenta en Floww? (necesario para gestionar integraciones)

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